报错排查

一、启动相关

双击后窗口一闪就没有了

• 确认程序文件放在了可写目录（如 D:\银企对账），不要放在 C:\Program Files 或系统盘根目录；
• 确认杀毒软件 / 安全卫士没有拦截（见下一条）；
• 查看程序目录下是否生成了 service.log，里面通常记录了启动失败的原因，把它发给客服即可。

杀毒软件提示有风险 / 直接删除文件

程序未购买代码签名证书，部分杀软会给出"未知发布者"的泛化告警。这是可预期的误报，不是病毒。 处理方式：把程序所在文件夹加入杀软信任 / 白名单，然后重新解压一次安装包。

浏览器没有自动打开

1. 程序目录下的 service.log 里会显示服务启动的访问地址；
2. 把该地址复制到浏览器地址栏打开即可；
3. 也可以手动在浏览器里访问本机地址（形如 http://127.0.0.1:端口）。

注意：这个界面只能在本机访问，不要试图用其他电脑打开。

提示端口被占用 / 启动失败

通常是上一次没关干净，或与其他软件撞了端口。处理办法：

• 打开任务管理器，结束所有「银企对账」进程后重新启动；
• 重启电脑后再试一次；
• 若仍失败，把 service.log 发给客服。

二、上传文件相关

某些文件传不上去 / 整批上传报错

Office 临时文件	以 ~$ 开头的文件（Excel 打开时产生的临时文件）会被自动跳过，不影响其他文件上传。如果列表里还有这类文件，删掉即可。
格式不支持	支持 .xls / .xlsx / .csv；.xlsm、.pdf、图片格式暂不支持。
文件正在被 Excel 打开	关闭 Excel 后再上传，避免文件被占用导致读取失败。
文件损坏	重新从银行 / 财务软件导出一次。

文件显示"未识别"

说明这个导出模板还没有对应规则。请把这份文件发给客服（可先自行脱敏，但请保留表头几行与两三行示例数据）， 我们确认格式后会更新规则库。详见 支持银行清单。

提示需要补填"本方账号"

正常提示，不是错误。银行流水的明细行里只有对方账号，本方账号在表头，补填一次即可， 之后同格式文件会自动套用。见 支持银行清单。

三、对账结果相关

差异特别多，几乎全对不上

按这个顺序排查：

1. 账号是否配对：确认银行流水与日记账里的账号是同一个账户（看「账户统计」表里的账号）；
2. 日期范围是否重叠：两边日期范围完全错开时，会表现为全部单边；
3. 金额方向是否一致：有些日记账的收付方向与银行流水相反，会导致全部匹配不上；
4. 规则是否套错：到「📚 我的银行补库」检查该账户的规则，必要时删除重填。

余额调节表两列不相等

先看差异明细里是否有大量同类差异 —— 通常意味着某个账户漏传了文件（看「单边账户」表）， 或者确实存在尚未处理的未达账项。工具不会替你"抹平"差额，差额本身就是线索。

期末余额取不到 / 取得不对

期末余额来自文件中的汇总信息。如果银行流水里没有期末余额，或字段名不常见， 软件可能取不到，此时可以在界面上手工填写余额后重新生成调节表。

导出的 Excel 打不开或显示乱码

• 确认用 Excel 或 WPS 打开（.xlsx 格式）；
• 如果下载被浏览器拦截，请检查浏览器右上角的下载提示；
• 仍异常时，把出错截图发给客服。

四、授权与额度相关

提示额度不足	当月对账次数已用完。可以等下月重置，或购买加量包（额度永久有效），或升级套餐。
不能下载报告	免费版可查看全部结果但不能下载。升级到个人版 / 团队版即可，见 套餐与价格。
激活失败	确认授权码粘贴完整（不要带多余空格）；确认授权码对应的套餐与机器码匹配。注意：一个授权码对应一台设备，别人的码在你电脑上无法激活。
换了电脑	联系客服办理换机，免费重新签发。原电脑的数据不会因此丢失。
授权到期	到期后自动降级为免费版，历史数据与识别规则不会删除，续费后立即恢复。

五、反馈问题时请提供这些

诊断信息	软件内「帮助 → 导出诊断信息」，生成的文件不含业务数据（账号、金额已脱敏）
日志文件	程序目录下的 service.log
报错截图	完整截图，包含出错前的操作步骤
文件特征	涉及具体银行格式时，说明银行名称与导出入口（如"某某银行网银 → 交易明细 → 导出 Excel"）